Prima di inviare la richiesta

Per velocizzare l’analisi tecnica, ti consigliamo di includere:

• Numero macchina o riferimento commessa

• Descrizione dettagliata del problema riscontrato

• Eventuali codici errore visualizzati

• Foto del quadro elettrico, del display o della zona interessata

• Orari disponibili per eventuale supporto remoto

Richieste complete permettono una gestione più rapida e precisa.

Gestione delle priorità

La classificazione della priorità viene effettuata in base all'impatto operativo e gli accordi contrattuali attivi.

In caso di blocco produzione o fermo macchina, indicarlo chiaramente nella descrizione.

Tempi indicativi di presa in carico:

⭐ Standard – entro 24 ore lavorative

⭐⭐ Priorità – entro 8 ore lavorative

⭐⭐⭐ Urgente – entro 2 ore lavorative

La priorità viene assegnata dal team tecnico in fase di valutazione.

Compila i campi seguenti con attenzione.

Tutti i dati inseriti verranno utilizzati esclusivamente per la gestione tecnica della richiesta.

Monitoraggio e tracciabilità

Dopo l’invio della segnalazione potrai:

• Monitorare lo stato del ticket

• Comunicare direttamente con il tecnico assegnato

• Visualizzare lo storico delle attività

• Consultare le ore di intervento registrate

• Accedere agli allegati caricati

Tutte le attività vengono tracciate nel portale per garantire massima trasparenza.

L’apertura ticket è riservata ai clienti registrati.

Se non disponi delle credenziali di accesso, contatta il nostro ufficio per l’attivazione dell’account.